- Claudia Corrochano
- 24 mar 2020
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Vital look es una pequeña empresa que se dedica a la distribución y venta de productos de peluquería, estética y salud capilar para profesionales a nivel provincial.
Esta empresa consta con seis trabajadores y un jefe, cuatro de los trabajadores actúan como dependientes en las tres tiendas abiertas al público, una se encuentra en Toledo, otra en Talavera de la Reina y por último otra de ellas en Fuensalida. El quinto trabajador es un comercial de calle y el sexto es el administrativo de dicha empresa.
Respecto a su comunicación interna los seis trabajadores actúan bajo las demandas del jefe, que trabaja desde su oficina en Fuensalida, pueblo que pertenece a la provincia de Toledo (Castilla-La Mancha).
Tras realizar una entrevista a uno de los empleados de esta empresa expondré varias cosas sobre sus diferentes tipos de comunicaciones.
-En cuanto a su comunicación descendente y su realización se puede decir que es fácil debido a que es una empresa con pocos trabajadores. “Vital Look” consta con un grupo de WhatsApp del que forman parte todos los miembros de la empresa y es el canal por el cual el jefe ordena cualquier tipo de mandato o difunde información. En muchos casos las órdenes del jefe también se realizan por llamada telefónica ya que cada empleado tiene una misión distinta y en ocasiones una llamada es más rápido y cómodo.
Además los viernes de cada semana el jefe convoca una reunión cuando se acaba la jornada laboral de los trabajadores para informarles del plan de la semana siguiente, es decir, de los nuevos productos que se van añadiendo a su catálogo, habla sobre nuevas rutas para el comercial que se dedica a visitar las peluquerías de los pueblos de la comarca para apuntar sus pedidos e informarles sobre nuevos cursos y productos, nuevas estrategias de marketing… Debido a que los fines de semana no trabajan y así tienen tiempo para prepararse aquello que sea nuevo para la empresa. Los nuevos catálogos y fichas de los productos la mayoría de las veces son mandados por el jefe a los trabajadores por correo electrónico, que recibirá cada trabajador en el iPad proporcionado a cada uno de los empleados exclusivamente para la realización de su trabajo. -Si hablamos de su comunicación ascendente podemos objetar que no cuentan con ningún tipo de sindicato, debido a que como ya he mencionado antes son muy pocos trabajadores y si alguno de ellos cuenta con algún problema acude personalmente al jefe y le habla sobre ello. Tampoco cuentan con ningún círculo de calidad, buzón de sugerencias o encuestas por esta misma razón, porque al reunirse cada viernes cada uno habla de su experiencia durante la semana cara a cara con el jefe, debido a que su relación es bastante cercana por su reducido número de miembros y su cercanía geográficamente.
Pero sí cabe destacar la existencia de una aplicación que se encuentra en cada uno de los iPad de cada empleado llamada “iGes”, en la que se encuentran ficheros como: observaciones, pedidos, visitas, rutas, gestión de cobros, asistencias, deudas… Utilizan esta aplicación como forma de transmisión de todos los movimientos y gestiones al jefe, por ejemplo, el comercial que ha realizado diferentes visitas a lo largo del día va marcando en esa aplicación las peluquerías que visita, los pedidos que le ha encargado y alguna observación si la hay, con el fin de que el jefe en todo momento, minuto a minuto sepa el número de peluquerías visitadas, los pedidos que se van realizando, la aproximación del dinero y las sensaciones de sus clientes. Esto también es una forma de comunicación del empleado al jefe. -Por último estudiamos el tema de la comunicación horizontal, la cual no es una de las más importantes en esta empresa, la razón de esto es que los trabajadores no se ven muy frecuentemente a lo largo de la semana ya que cada uno se encuentra en una tienda diferente, en la oficina o en el caso del comercial realizando su ruta por todos los pueblos de alrededor, es decir, se encuentran en diferentes áreas.
No cuentan con reuniones entre ellos, ni llamadas por vía móvil, ni correos, debido a que prácticamente no cuentan con las mismas tareas, hablan de algunos temas en común y tienen relación pero nada para destacar, ya que cuando se suelen ver es en la reunión que se realiza cada viernes en la que cada uno expone su punto de vista y trabajo para conseguir así una mejor puesta en común de todos los áreas, en la que se encuentra el jefe también delante, por lo que en esta empresa no se puede hablar mucho de comunicación horizontal debido a que se trabaja la mayor parte del tiempo en solitario.
